Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Es gibt eine Sultanbet-App für Android. Um sie herunterzuladen, gehen Sie nach unten auf der Seite und finden Sie den Link „Android-App herunterladen“. Wenn Sie IOS verwenden, können Sie auf die Website über die mobile Version in Ihrem Browser zugreifen.

Sie können ein Konto bei Sultanbet erstellen, wenn Sie älter als 18 Jahre sind und sich in einem der von uns betreuten Länder befinden. Um zu überprüfen, ob die Registrierung bei Sultanbet in Ihrem Land erlaubt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrieren“ und überprüfen Sie die Liste der zugelassenen Länder im Dropdown-Menü.

Unsere Website arbeitet nur mit renommierten Anbietern zusammen. Die von uns angebotenen Spiele basieren alle auf einer RNG (Zufallszahlengenerator)-Mechanik, die sicherstellt, dass jeder Spin rein zufällig ist und es für unsere Spiele unmöglich ist, irgendeinem Muster zu folgen.

Um eine einzelne Wette zu platzieren, öffnen Sie den Bereich „Sport“ oder „Live-Wetten“ und wählen Sie eine Veranstaltung aus. Sobald Sie das Ereignis gefunden haben, klicken Sie auf die Auswahl, auf die Sie wetten möchten, und Ihre Auswahl wird automatisch im Wettschein angezeigt. Sobald Sie Ihre Wette eingegeben haben, geben Sie den Betrag, den Sie einsetzen möchten, in das Feld „Einsatz“ ein und klicken Sie auf „Bestätigen“.

Sobald Ihrem Sultanbet- Konto eine Freiwette gutgeschrieben wurde, müssen Sie das Ereignis auswählen, auf das Sie wetten möchten. Anschließend wird die Option Freiwette sofort auf dem Wettschein angezeigt. Bitte beachten Sie, dass die Freiwette nicht angezeigt wird, wenn Ihre Auswahl nicht innerhalb der zulässigen Mindest- und Höchstquoten liegt.

Um Geld einzuzahlen, melden Sie sich bitte an und klicken Sie auf die Schaltfläche „Einzahlen“ oben auf der Seite. Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus den aufgeführten auswählen und den Betrag eingeben, den Sie einzahlen möchten, und dann auf „Einzahlung vornehmen“ klicken. Danach folgen Sie einfach den Schritten auf der Anbieterseite.

Um Ihre Gewinne abzuheben, klicken Sie bitte auf Ihren Benutzernamen und finden Sie den Abschnitt „Jetzt abheben“. Wählen Sie die entsprechende Auszahlungsmethode aus und geben Sie den Betrag ein, den Sie abheben möchten. Füllen Sie alle anderen erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf „Jetzt abheben“. Befolgen Sie anschließend die Anleitung auf der Seite des Anbieters. Bitte beachten Sie, dass Sie immer mit der Methode abheben sollten, mit der Sie eingezahlt haben.

Sobald eine Kontoverifizierung erforderlich ist, wird sich das zuständige Team per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Folgen Sie einfach den Anweisungen, die in der E-Mail bereitgestellt wurden.

Bevor Sie Ihre Spielerfahrung beginnen, vergewissern Sie sich, dass Sie ein festes Budget im Sinn haben. Setzen Sie niemals mehr ein, als Sie sich leisten können. Als Faustregel gilt: Spielen Sie nur mit Geld, das Sie sich leisten können zu verlieren.

Es ist unsere Priorität, sicherzustellen, dass Sie eine sichere und angenehme Erfahrung haben. Wenn Sie jemals das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Glücksspiel zu verlieren, ergreifen Sie bitte die entsprechenden Maßnahmen. Besuchen Sie unsere Seite zum verantwortungsvollen Spielen, um weitere Informationen über die von uns bereitgestellten Werkzeuge zu erhalten, die Ihnen helfen, verantwortungsvoll zu spielen: https://sultanbet.com/en/responsible-gambling.

Sie können Einzahlungslimits festlegen oder einen Selbstauschluss für Ihr Konto beantragen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Hilfe bei der Kontrolle Ihres Glücksspiels benötigen. Bitte zögern Sie nicht, unser Kundenbetreuungs -Team zu kontaktieren. Unsere Berater sind für Sie da und helfen Ihnen, die beste Option für Sie zu finden.

Sie können unser Kundenbetreuungs- Team per Live-Chat oder per E-Mail erreichen.

Um sich mit dem Live-Chat zu verbinden, finden Sie bitte das Chat-Symbol in der rechten unteren Ecke der Seite, geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie auf „Chat starten“. Unser Team steht Ihnen 24/7 zur Verfügung. Wir sind auch während aller Feiertage verfügbar.

Sie können uns auch eine E-Mail an support@sultanbet.com senden oder das Nachrichtenformular auf unserer Kontaktseite verwenden: https://sultanbet.com/en/contact-us

Sultanbet arbeitet gemäß den Gesetzen von Curaçao und verfügt über ein gültiges Betriebszertifikat des Curaçao Gaming Control Boards.

Sie können die Währung Ihres Kontos nur ändern, wenn auf Ihrem Konto noch keine Aktivität stattgefunden hat - dies umfasst auch den Versuch, finanzielle Transaktionen durchzuführen und einen der Bereiche der Website aufzurufen. Wenn Sie die Währung auf Ihrem Konto ändern möchten, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung.

Wenn Sie die Gewinne nicht auf Ihrem Konto sehen können, versuchen Sie bitte Folgendes: - Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers - Aktualisieren Sie die Seite - Melden Sie sich ab und melden Sie sich erneut an

Wenn das oben Genannte nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Um eine Multiwette abzuschließen, müssen Sie zunächst mindestens zwei verschiedene Ergebnisse verschiedener Ereignisse auswählen. Dies wird die Multiwetten-Registerkarte in Ihrem Wettschein freischalten. Fügen Sie Ihre Wetten dem Multiwetten-Wettschein hinzu, indem Sie auf die Auswahl klicken, auf die Sie wetten möchten. Wenn Sie Wetten zu Ihrem Wettschein hinzufügen, werden Sie feststellen, dass sich die „Gesamtkurse“ ändern. Sobald Sie Ihre Wetten auf dem Multiwetten-Wettschein gesetzt haben, können Sie den Geldbetrag eingeben, den Sie auf Ihre Auswahl setzen möchten, indem Sie den Betrag in das Feld „Einsatz“ eingeben. Wenn Sie weitere Wetten zum Tippschein hinzufügen, werden Sie feststellen, dass sich die „Potenziellen Gewinne“ entsprechend der „Gesamtquote“ ändern. Sobald Sie alle Wetten eingegeben haben, überprüfen Sie bitte, ob Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, und wenn ja, klicken Sie auf „Bestätigen“. Sie können bis zu 30 Wetten zu Ihren Multi-Wetten hinzufügen. Hinweis: Sie müssen ein registrierter Sultanbet-Benutzer sein, um Wetten platzieren zu können.

Um Ihre Freispiele zu finden, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie das Spiel aufrufen, für das die Freispiele gutgeschrieben wurden. Wenn Sie Ihre Freispiele nicht im Spiel finden können, warten Sie bitte 15 Minuten und versuchen Sie es erneut. Wenn die Freispiele immer noch nicht im Spiel erscheinen, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung.

Wenn Sie die eingezahlten Gelder nicht auf Ihrem Konto sehen können, warten Sie bitte 30 Minuten, bis die Transaktion abgeschlossen ist. Stellen Sie sicher, dass die Gelder von Ihrem Zahlungskonto abgezogen wurden. Wenn Sie Ihre Einzahlung immer noch nicht finden können, machen Sie bitte ein Bildschirmfoto der Transaktion und kontaktieren Sie die Kundenbetreuung.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto verifiziert werden muss, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Wenn Sie die Kontoverifizierung noch nicht abgeschlossen haben, können Sie dennoch eine Auszahlung vornehmen - das zuständige Team wird sich bezüglich Ihrer Verifizierung mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, beachten Sie bitte, dass Sie Ihren Bonus vollständig einsetzen müssen, um ihn auszahlen zu können. Wenn Sie mit Ihrer Einzahlung gespielt haben, müssen Sie diese einmal umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können.

Es ist wichtig, Ihr Konto zu verifizieren, um sicherzustellen, dass Sie der Kontoinhaber sind. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass alle Transaktionen die richtige Person erreichen.

Um ein Einzahlungslimit festzulegen, klicken Sie auf Ihren Benutzernamen und finden Sie die Option für verantwortungsvolles Spielen (Resp. Gamb.). Klicken Sie dort auf „Legen Sie Ihre Einzahlungslimits fest“, wählen Sie den Zeitraum (Täglich, Wöchentlich, Monatlich) und notieren Sie die Höhe des Einzahlungslimits. Klicken Sie danach auf „Senden“.

Sie müssen Ihren vollständigen Namen (oder alternativ Ihren Benutzernamen), Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum im Live-Chat angeben, damit unser Team bestätigen kann, dass wir mit dem Kontoinhaber verbunden sind, bevor wir Ihnen kontospezifische Informationen zur Verfügung stellen. Diese Sicherheitsmaßnahme stellt sicher, dass Ihre Kontodaten niemals mit jemandem anderen als mit Ihnen geteilt werden.

Es ist ganz einfach, ein neues Sultanbet-Konto einzurichten.

Um Ihre Wetten bei Sultanbet abgeben zu können, müssen Sie zunächst ein neues Konto registrieren. Gehen Sie dazu auf die Sultanbet-Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrieren“. Füllen Sie von dort aus alle Felder aus. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns korrekte persönliche Informationen zur Verfügung stellen, damit wir Ihnen die besten Online-Wetten-Dienste anbieten können. Bitte beachten Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sein müssen, um sich bei Sultanbet zu registrieren.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Kunden, die falsche Informationen angeben, abzulehnen und ihnen die Auszahlung von Gewinnen und/oder Geld-Auszahlungsanfragen zu verweigern. Zu jedem Zeitpunkt kann das Unternehmen von jedem Nutzer zusätzliche Informationen anfordern. Auf Anfrage ist der Nutzer verpflichtet, ein amtliches Dokument vorzulegen, um seine Identität zu beweisen, wie z. B. einen Reisepass, Führerschein oder Personalausweis.

Sobald sich der Nutzer registriert hat und von Sultanbet genehmigt wurde, wird ihm ein Konto zur Verfügung gestellt, das nur von der registrierten Person genutzt werden kann.

Es ist nicht möglich, Ihren Benutzernamen nach der Registrierung zu ändern.

Wenn ein Spiel nicht geöffnet wird, könnte es in Ihrer Region eingeschränkt sein. Stellen Sie sicher, dass Sie derzeit kein VPN verwenden. Bitte beachten Sie außerdem, dass es möglicherweise zu ungeplanten Wartungsarbeiten des Spielanbieters kommen kann. Wenn Sie ein Spiel nicht öffnen können, zögern Sie bitte nicht, sich an die Kundenbetreuung zu wenden.

Um eine Systemwette abzuschließen, müssen Sie zunächst mindestens drei verschiedene Ergebnisse verschiedener Ereignisse auswählen. Dies wird die Registerkarte „System“ auf Ihrem Wettschein freischalten. Fügen Sie Ihre Wetten dem Systemwettenzettel hinzu, indem Sie auf die Auswahl klicken, auf die Sie wetten möchten. Sobald Sie Ihre Wetten auf den Systemwettenzettel hinzugefügt haben, können Sie den Geldbetrag eingeben, den Sie auf Ihre Auswahl setzen möchten, indem Sie den Betrag in das Feld „Einsatz“ eingeben. Unter dem Feld „Einsatz“ sehen Sie Kontrollkästchen, mit denen Sie den Typ des Systems auswählen können, auf das Sie wetten möchten. Wenn Sie weitere Wetten zu Ihrem Wettschein hinzufügen, werden Sie feststellen, dass sich die „potenziellen Gewinne“ ändern, ebenso wie die Arten von Systemen, die für Wetten zur Verfügung stehen. Wenn Sie den System-Einsatztyp ändern, werden Sie feststellen, dass sich auch Ihr „Gesamteinsatz“ und Ihr „potenzieller Gewinn“ ändern. Sobald Sie alle Wetten eingegeben haben, überprüfen Sie bitte, ob Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, und wenn ja, klicken Sie auf „Bestätigen“. Sie können bis zu acht Wetten zu Ihren Systemwetten hinzufügen. Hinweis: Sie müssen ein registrierter Sultanbet-Benutzer sein, um Wetten platzieren zu können.

Um die Umsatzbedingungen Ihres Bonus zu überprüfen, können Sie auf Ihren Benutzernamen klicken und zu „Bonusverlauf “ gehen. Von dort aus finden Sie den Bonus, den Sie überprüfen möchten. Der Einsatzbetrag sollte unter „Einsatz“ erscheinen.

Wenn Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode im Bereich Einzahlung nicht sehen, löschen Sie bitte die temporären Dateien Ihres Browsers, wie Cache und Cookies, deaktivieren Sie Ad-Block und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie sie immer noch nicht sehen können, denken Sie daran, dass sie im Moment möglicherweise nicht verfügbar ist. Wenn Sie sich für die Zukunft eine bestimmte Zahlungsmethode wünschen, können Sie diese gerne unserem Kundenbetreuungs -Team mitteilen, da wir stets Feedback von Kunden einholen, um Ihnen das angenehmste Sultanbet- Erlebnis zu bieten.

Wenn Sie Ihren Auszahlungsantrag stornieren möchten, können Sie dies tun, bevor er bearbeitet wird. Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen > Mein Konto > Auszahlung, und wählen Sie dann den Auszahlungsantrag aus, den Sie stornieren möchten. Ihr Geld wird innerhalb weniger Minuten wieder auf Ihr Spielekonto überwiesen. Hinweis: Sie müssen ein registrierter Sultanbet-Benutzer sein, um bei Sultanbet Geld einzahlen/abheben zu können.

Die für die Überprüfung normalerweise erforderlichen Dokumente sind ein Ausweis, eine Adressbestätigung (wie eine Stromrechnung oder ein Kontoauszug) und ein Bild von Ihnen, auf dem Sie Ihren Ausweis halten (Selfie mit dem Ausweis) mit Zeitstempel.

Bitte beachten Sie, dass das zuständige Team je nach Situation möglicherweise zusätzliche Dokumente von Ihnen benötigt.

Um einen Selbstausschluss auf Ihrem Konto zu beantragen, klicken Sie auf Ihren Benutzernamen und suchen Sie die Option für Verantwortungsvolles Spielen (Resp. Gamb.). Klicken Sie dort auf „Selbstausschluss“, wählen Sie den Zeitraum (24 Stunden, 1 Woche, 1 Monat) und klicken Sie auf „Senden“.

Sultanbet nimmt Ihre Privatsphäre und Sicherheit sehr ernst. Alle Daten und persönlichen Informationen sind durch branchenführende Sicherheitsmerkmale und Verschlüsselungsmethoden geschützt. Besuchen Sie die Seite Sicherheit & Datenschutz, um mehr zu erfahren.

Um im Live Casino-Spielchat zu schreiben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den aufgeführten Anweisungen folgen. Es ist oft notwendig, eine Wette abzuschließen, um an der Chat-Diskussion teilnehmen zu können.

Wir zielen darauf ab, Ihre Wetten so schnell wie möglich abzuschließen. Unsere Kunden haben bei Sultanbet oberste Priorität, und daher tun wir unser Bestes, um alle Wetten rechtzeitig zu bearbeiten. Eine Verzögerung könnte aufgrund der Notwendigkeit einer offiziellen Bestätigung des Ergebnisses der Veranstaltung auftreten. Sollten Sie Probleme mit der Abrechnung Ihrer Wetten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der dies so schnell wie möglich beheben wird.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Bonusgeld im richtigen Bereich der Website verwenden. Sie können beispielsweise einen SportBonus verwenden, um auf Sport zu wetten, Sie können damit jedoch nicht im Casino-Bereich spielen.

Alle Abhebungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass dies keine Wochenenden und Feiertage einschließt. Wenn Sie sich über die Bearbeitungszeit Ihrer Auszahlung nicht sicher sind, zögern Sie bitte nicht, sich an die Kundenbetreuung zu wenden.

Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Sultanbet- Konto haben, zögern Sie nicht, unser Kundenbetreuungs Team unter support@sultanbet.com oder per Live-Chat zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen, alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Bitte beachten Sie, dass ein vergessenes Passwort die häufigste Ursache für einen fehlgeschlagenen Login ist. Ihr Konto könnte jedoch aufgrund des Fehlens ausreichender Identitätsdokumente gesperrt worden sein, die innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Registrierung vorgelegt werden müssen. Wenn seit Ihrem letzten Login mehr als 24 Monate vergangen sind, wurde Ihr Konto automatisch als inaktiv gekennzeichnet und geschlossen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder eine Anfrage zur Wiedereröffnung Ihres Kontos stellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sultanbet.com

Um das richtige Casinospiel auszuwählen, sollten Sie Ihre Ausgaben- und Gewinnpräferenzen berücksichtigen. Viele Spiele ermöglichen eine Anpassung des Einsatzniveaus, sodass Sie den Betrag, den Sie pro Drehung ausgeben, erhöhen oder verringern können. Einige Spiele bieten außerdem eine einstellbare Volatilität, mit der Sie die Art und Weise wählen können, wie die Gewinne im Spiel an Sie verteilt werden. Sie können Casinospiele nach Anbieter, Beliebtheit oder Typ durchsuchen.

Sie können die Art der auf Ihrem Bildschirm angezeigten Quoten auswählen, indem Sie den Bereich „Sport“ aufrufen und auf „Einstellungen“ klicken. Es wird ein Dropdown-Menü angezeigt, in dem Sie zwischen Dezimal-, amerikanischen und Bruchzahlenwetten wählen können.

Um Ihren Bonusverlauf zu überprüfen, klicken Sie auf Ihren Benutzernamen und gehen Sie zu „Bonusverlauf “.

Als registrierter Benutzer können Sie jederzeit alle Ihre Transaktionen, Wetten und Ergebnisse über die folgenden Optionen verfolgen:

- Transaktionsverlauf

- Spielhistorie

Sie finden diese Felder, indem Sie auf Ihre Benutzernamensschaltfläche klicken.

Nein. Sobald eine Wette bestätigt wurde, kann eine Wette nicht mehr storniert werden.

Bei Sultanbet bieten wir eine Vielzahl von Boni an, die darauf ausgelegt sind, Ihnen das beste Erlebnis in Bezug auf Gewinne und Spielzeit zu bieten. Zusätzliche Gelder zu haben, um neue Spiele zu erkunden, weniger riskante Wetten zu platzieren oder einfach nur Ihre Lieblingsspiele länger zu genießen, sind nur einige Vorteile der Boni von Sultanbet. Die wichtigsten Bonusarten die wir anbieten, sind Reload-Boni, Freispiele Freiwetten und Bargeldboni. Die Aktionen, für die Sie in Frage kommen, finden Sie auf unserer Promotionenseite.

Sie können Ihre Kontoeinstellungen anpassen, indem Sie auf Ihre Benutzernamensschaltfläche klicken und „Mein Konto“ auswählen.

Die Cash-Out-Option ist für alle Märkte verfügbar, die ein Dollarzeichen neben ihrem Namen haben. Wenn Sie eine Wette auf einen solchen Markt platzieren, können Sie diese auszahlen, wenn Sie sich dafür entscheiden. Die Auszahlungsschaltfläche und der Betrag werden auf dem Wettschein angezeigt, nachdem Sie eine Wette auf einen Markt platziert haben, für den diese Option verfügbar ist. Der Betrag, der ausbezahlt und auf dem Kontoguthaben gutgeschrieben wurde, ist der Betrag, der angezeigt wird, wenn Sie auf die Auszahlungs-Schaltfläche klicken. Die Cash-Out-Option ist sowohl für Live- als auch für Vorspielwetten verfügbar.

Natürlich ist es wichtig zu verstehen und zu wissen, dass Boni mit bestimmten Bedingungen verbunden sind. Hierzu können Umsatzbedingung (der Betrag, den Sie setzen müssen, bevor Sie Bonusgewinne abheben können) sowie Spiel- und Zeitbeschränkungen gehören. Das Lesen und Verständnis dieser Bedingungen, bevor Sie einen Bonus beanspruchen, ist entscheidend, um ein reibungsloses und lohnendes Erlebnis zu gewährleisten.

Liste der Spiele, die von der Erfüllung der Umsatzbedingung aller Boni, ausgeschlossen sind:

Aviator

Wenn Lambo

F777-Kampfjet

Pipa-Crash

Nein. Ein Konto deckt alles ab – während Sie angemeldet sind, können Sie auf alle Sportarten wetten, im Casino spielen und alle anderen Dienste nutzen, die Sie auf der Sultanbet-Website sehen. Die Gelder auf Ihrem Konto sind für alle Spiele verfügbar.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Spiele zu den Umsatzbedingungen beitragen. Beispielsweise tragen einige Live-Casino-Spiele nur teilweise zu den Umsatzbedingungen bei.