Conditions générales

1. INTRODUCTION

1.1. Dans les présentes conditions générales, sauf indication contraire, les références ci-dessous ont la signification suivante :

"Opérateur" ou "Nous" ou "Notre" ou "Société" signifie Continental Solutions Ltd B.V. incorporé sous les lois de Curaçao. Les services de la marque Sultanbet fonctionnent sous la licence n° 8048/JAZ délivrée à Antillephone, autorisée et réglementée par le gouvernement de Curaçao.

Le "site web" est le site web disponible à l'adresse www.sultanbet.com et à d'autres adresses connexes.

Les "jeux" sont le livre de sport, le casino en direct, les jeux en direct, le casino, le poker et d'autres jeux qui peuvent être disponibles de temps à autre sur le site web.

Le "compte", "votre compte" est un compte ouvert par vous sur le site web après avoir accepté les conditions générales.

"Vous" ou "joueur" ou "client" est vous-même ou toute autre personne qui, après avoir lu les présentes conditions générales, ouvre un compte ou utilise le site web de quelque manière que ce soit.

Les "Termes et Conditions" sont les présents Termes et Conditions, toutes les règles spécifiques aux jeux individuels et tous les autres Termes et Conditions fournis par l'Opérateur sur le Site Internet ou qui vous sont communiqués d'une autre manière en relation avec les Jeux et/ou le Site Internet, tels qu'ils sont modifiés par l'Opérateur de temps à autre.

2. VOTRE PARTICIPATION

2.1. L'Opérateur gère et exploite le site web. Par conséquent, l'accord écrit est conclu entre le joueur et l'opérateur.

2.2. Le site web est régi par les présentes conditions générales. Nous nous réservons le droit de corriger, d'amender ou de modifier ces conditions générales. Toute correction, amendement ou modification des conditions générales, y compris des documents de politique générale, entrera en vigueur à partir du moment de sa publication sur le site web ou d'une autre manière.

2.3. Vous ne pouvez vous inscrire auprès de l'opérateur que si vous avez plus de 18 ans. Il est illégal de participer aux activités de l'Opérateur si vous avez moins de 18 ans. Si l'on découvre qu'un compte a été ouvert par une personne mineure, tous les gains seront confisqués, le dépôt ou le solde restant, selon le cas, sera restitué (sous réserve de frais raisonnables) et le compte sera fermé.

2.4. Vous pouvez vous inscrire sur le site si vous n'êtes pas situé dans les pays suivants ou dans tout autre pays non disponible lors de l'inscription :

• Afghanistan

• Samoa américaines

• Bulgarie

• République populaire démocratique de Corée

• Danemark

• France

• Guyane française

• Polynésie française

• Terres australes et antarctiques françaises

• Géorgie

• L'Iran

• L'Irak

• Lettonie

• Lituanie

• Portugal

• Roumanie

• Fédération de Russie

• Slovaquie

• Suède

• Les Pays-Bas et leurs territoires périphériques

• Turquie

• Ukraine

• Royaume-Uni

• États-Unis d'Amérique et leurs territoires périphériques

• Îles Vierges des États-Unis

• Cisjordanie et bande de Gaza

2.5. Les joueurs doivent noter et reconnaître que les jeux et autres services proposés sur le site Internet sont uniquement destinés à des fins de divertissement. Toute utilisation du site web à d'autres fins est strictement interdite. Vous reconnaissez par la présente que l'intérêt que vous portez aux jeux et autres services proposés par l'Opérateur est uniquement destiné à un usage privé.

2.6. En vous inscrivant auprès de l'Opérateur, vous reconnaissez et assurez votre pleine acceptation de ces Termes et Conditions, ainsi que de toutes les politiques mises à votre disposition par l'Opérateur, que vous percevez comme les droits et obligations qu'ils énoncent ici. Si un Joueur ne comprend pas parfaitement ces Termes et Conditions, il lui est suggéré de ne pas s'inscrire et de ne pas participer aux Jeux et services de l'Opérateur. Lorsque les Termes et Conditions sont traduits en plusieurs langues, en cas de divergence entre les différentes versions linguistiques des Termes et Conditions, la version anglaise prévaudra.

2.7. L'Opérateur se réserve le droit de corriger, d'amender ou de modifier les présentes Conditions générales à tout moment, avec ou sans préavis, y compris, mais sans s'y limiter, à des fins de prévention de la fraude, de clarification des Conditions générales ou de mise en conformité avec les exigences légales, ou en ce qui concerne les changements apportés aux jeux et aux bonus, ou dans le cas où les règles de match/événement du Sportsbook ont été modifiées. Si un tel amendement limite vos droits actuels ou peut vous être préjudiciable, nous vous en informerons avant que ces changements n'entrent en vigueur. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous ne devez pas utiliser le site web.

2.8. En cas de modification des Termes et Conditions, le joueur ne sera pas autorisé à utiliser le site Web jusqu'à ce que ces modifications soient acceptées. Si les Termes et Conditions mis à jour ne sont pas acceptés, le Client peut retirer le solde disponible de son Compte en argent réel en contactant notre service clientèle à l'adresse suivante : Sultanbet.

2.9. Les en-têtes des présentes conditions ne sont là que pour faciliter la lecture et ne font pas partie de l'accord, pas plus qu'ils n'en affectent l'interprétation.

2.10. Les présentes conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois sur 17/04/2024, version numéro 2.1.

2.11. Dans cette version révisée à la date du 17/04/2024, nous avons apporté des modifications aux paragraphes suivants : section 5 (Dépôts et retraits)

2.12. Ces changements permettront de s'assurer que les clients du site Web sont au courant des mises à jour des conditions générales et qu'ils comprennent leurs responsabilités en acceptant ces mises à jour.

3. UTILISATION DU SITE ET DU SERVICE

3.1. Pour utiliser les jeux et services proposés sur le site web, le joueur doit s'inscrire et ouvrir personnellement un Compte, appelé Compte de joueur. Nous n'autorisons qu'un seul Compte par Joueur. L'Opérateur se réserve le droit de refuser toute demande d'ouverture d'un Compte joueur.

3.2. Si vous détenez plus d'un compte, nous nous réservons le droit de suspendre tous les comptes dupliqués jusqu'à ce que tous les détails et soldes du compte (vous appartenant) soient consolidés. Une fois cette opération terminée, tous les autres comptes seront clôturés, ne laissant qu'un seul compte actif. La Société ne sera pas responsable des pertes encourues en raison de l'enregistrement de plusieurs comptes.

3.3 L'Opérateur peut, à sa seule discrétion, refuser l'enregistrement d'un Compte de joueur ou fermer un Compte de joueur existant sans fournir de raison. Le solde de votre Compte sera remboursé, à moins que vous n'ayez enfreint ces Termes et Conditions de quelque manière que ce soit. Dans le cas où nous devrions rembourser le montant d'un dépôt, nous nous réservons le droit de facturer des frais administratifs pour le coût des transactions.

3.4 Immédiatement après l'enregistrement, l'opérateur envoie un courriel de vérification. Cliquez sur le lien pour vérifier votre adresse électronique et terminer l'enregistrement.

4. COMPTE DES JOUEURS

4.1 La procédure d'enregistrement du Compte de joueur vous oblige à choisir votre propre combinaison de nom d'utilisateur et de mot de passe. Vous devez garder ces informations secrètes. Toutes les actions effectuées par l'intermédiaire de votre compte seront valables si votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ont été saisis correctement. L'Opérateur ne peut être tenu responsable de l'utilisation non autorisée ou de la mauvaise utilisation des données personnelles. Vous êtes responsable de la confidentialité des informations relatives à votre compte. Ne partagez pas vos informations d'identification avec qui que ce soit.

4.2. Vous êtes tenu de maintenir vos données d'inscription à jour à tout moment. Si vous changez d'adresse, d'e-mail, de numéro de téléphone ou de toute autre information personnelle, veuillez contacter support@sultanbet.com afin de mettre à jour les informations de votre compte. Le nom que Vous fournissez à l'Opérateur lors de l'enregistrement doit être identique à celui qui figure sur Votre pièce d'identité délivrée par le gouvernement.

5. DÉPÔTS ET RETRAITS

5.1. L'Opérateur n'accepte pas les paiements en espèces sur le Compte du Joueur.

5.2. Si un dépôt est effectué à partir d'une source de paiement qui n'est pas à votre nom, Nous nous réservons le droit de retourner ce dépôt sur le compte de l'expéditeur tout en appliquant des frais de transfert d'argent. Tout gain associé au dépôt peut être saisi. Nous ne serons pas responsables des pertes subies.

5.3. L'Opérateur offre une variété de méthodes de paiement que les Clients peuvent utiliser pour effectuer des dépôts sur leur compte. Le dépôt minimum varie en fonction de la méthode choisie, et tous les détails peuvent être trouvés dans la section "Dépôt". Ces pages peuvent être modifiées de temps à autre. Veuillez noter que certaines méthodes peuvent ne pas être disponibles dans certains pays.

5.4. L'Opérateur n'accorde aucun crédit pour l'utilisation de ses services et les soldes créditeurs de votre compte ne porteront pas d'intérêt et vous ne devez pas considérer l'Opérateur comme une institution financière.

5.5. Exigences de mise : Avant d'encaisser tout montant, le joueur doit miser le dépôt au moins une fois sur n'importe quel jeu ou paris sportifs proposés sur le site Internet. Veuillez noter que des frais de retrait de 10% seront déduits du montant retiré si le dépôt initial n'a pas été misé au moins une fois. Vous serez informé à l'avance si une transaction est soumise à des frais et du montant de ceux-ci. Le retrait ne sera pas effectué avant que vous n'ayez donné votre accord sur les frais.

5.6. Activités interdites : Toute action, stratégie ou pratique visant à exploiter le système en créant des scénarios de paris sans risque est expressément interdite. Cela inclut, sans s'y limiter, les paris d'arbitrage, les paris sur tous les résultats possibles d'un seul événement ou l'utilisation de mécanismes de paris qui garantissent un retour de près de 100 % de la mise ou plus. Ces pratiques peuvent inclure, sans s'y limiter, les paris sur tous les numéros à la roulette ou sur tous les résultats possibles d'un événement sportif.

5.7. Sanctions en cas d'infraction : Le fait de s'engager dans l'une des activités interdites ci-dessus constitue une violation substantielle des présentes conditions générales. Dans le cas d'une telle violation, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d'annuler tous les bonus, les gains associés et de fermer ou de bloquer le compte incriminé.

5.8. Politiques de retrait : Les informations concernant les méthodes de retrait et les montants minimums sont disponibles sur la page de retrait de notre site Web. Les conditions de retrait doivent être respectées conformément à ces directives.

5.9. L'opérateur se réserve le droit d'annuler les retraits jusqu'à ce que les paris soient terminés et peut refuser de transférer les fonds s'il est soupçonné de fraude et/ou de blanchiment d'argent.

5.10. Tous les retraits seront traités selon la même méthode de paiement que celle utilisée pour effectuer un dépôt sur le Compte du Joueur. Si le Client a utilisé plus d'une méthode de dépôt, les retraits devront coïncider avec les montants déposés par chaque méthode de paiement utilisée. Tous les retraits sont généralement traités dans les 2 jours ouvrables une fois que le Compte du Joueur est vérifié.

5.11. L'opérateur se réserve le droit de demander des informations et des documents supplémentaires à tout moment de votre participation au site web. Nous nous réservons le droit d'annuler un retrait en attente jusqu'à ce que le compte ait atteint un niveau de vérification satisfaisant.

5.12. Veuillez noter que vous ne pouvez demander qu'un seul retrait à la fois. Le montant maximum de retrait, ainsi que les limites de retrait hebdomadaires et mensuelles, sont indiqués ci-dessous. Si vous souhaitez retirer un montant supérieur aux limites spécifiées, notre service clientèle est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour trouver avec vous une solution appropriée :

• Limite journalière : 1 000 € ; 1 000 CHF ; 1 000 $ ; ou l'équivalent en devises

• Limite hebdomadaire : 5 000 € ; 5 000 CHF ; 5 000 $ ; ou l'équivalent en devises

• Limite mensuelle : 20 000 € ; 20 000 CHF ; 20 000 $ ; ou l'équivalent en devises

5.13. L'opérateur peut désigner un fournisseur de solutions de paiement pour agir, recevoir des dépôts, détenir et gérer des fonds, et/ou accélérer les retraits pour le compte de l'opérateur.

5.14. L'Opérateur contrôlera toutes les mises et les transactions du Compte. Tous les paris sont contraignants, même si le joueur a eu des problèmes de navigateur, de connexion Internet ou d'autres problèmes non causés par l'Opérateur. Tous les gains seront crédités sur le Compte du Joueur dans le cas où le Joueur a gagné.

5.15. Si l'Opérateur crédite par erreur votre compte de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'une erreur technique ou humaine ou autre, le montant restera la propriété de l'Opérateur et le montant sera transféré de votre compte. Si, avant que l'Opérateur ne prenne connaissance de l'erreur, vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas, sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit, le montant payé par erreur peut faire l'objet d'un recouvrement par l'Opérateur. En cas de crédit erroné, Vous êtes tenu d'en informer immédiatement l'Opérateur par courrier électronique.

5.16. Dans le cas où un dépôt effectué par un joueur est refusé par la suite, que ce soit par le joueur lui-même ou par l'institution bancaire, l'Opérateur se réserve le droit de bloquer temporairement le compte du joueur jusqu'à ce qu'il y ait une enquête plus approfondie et une clarification.

5.17. L'opérateur se réserve le droit de demander des documents de vérification à tout moment, et nous pouvons suspendre temporairement votre compte jusqu'à ce que nous recevions les documents requis. Ces documents comprennent, sans s'y limiter, une pièce d'identité, un justificatif de domicile, une preuve de propriété de la source de paiement. Dans certaines circonstances, l'opérateur peut exiger des vérifications supplémentaires, par exemple des documents notariés. Ces cas peuvent inclure, sans s'y limiter, des transactions de grande valeur, des divergences dans les informations fournies, des litiges ou des enquêtes juridiques, la vérification d'un tiers ou la suspicion d'une activité frauduleuse. Le Compte d'un joueur peut être fermé définitivement et/ou un retrait peut être refusé si un joueur ne fournit pas à l'Opérateur les documents requis et/ou s'il s'avère que le joueur a fourni des informations fausses ou trompeuses.

5.18. Si un joueur ferme son Compte, il peut demander le retrait de tous les fonds de la balance réelle. Tous les fonds considérés comme des bonus seront déduits du Compte du joueur.

5.19. Si un joueur demande un retrait bancaire, le joueur peut avoir besoin de fournir à l'Opérateur un relevé bancaire qui montre :

• o Le nom du joueur (le nom doit correspondre au nom indiqué dans le registre de l'opérateur)

• o Le numéro de compte

5.20. La responsabilité des Joueurs est de fournir des informations bancaires suffisantes et exactes pour permettre à l'Opérateur d'effectuer une transaction.

5.21. L'Opérateur accepte les dépôts dans plusieurs devises. Vous devez sélectionner une devise qui sera la devise de votre Compte de joueur. La devise ne peut pas être modifiée une fois l''inscription terminée. Lorsque vous effectuez un dépôt dans une devise différente, une conversion est nécessaire. L''Opérateur n''impose pas de frais supplémentaires pour ces conversions. Si des frais supplémentaires sont encourus, le joueur doit demander des précisions à sa banque ou à son institution financière.

5.22. Veuillez noter que les banques ou les institutions financières impliquées dans le processus de dépôt ou de retrait peuvent imposer des frais sur les transactions. Tous les frais prélevés par ces entités sont à la charge du titulaire du compte. L''opérateur n'est pas responsable des frais externes encourus au cours du processus de transaction.

5.23. Les transactions soumises au change sont réglées par l'intermédiaire d'institutions financières reconnues aux taux de change en vigueur.

5.24. Les transferts de joueur à joueur sont interdits.

6. MBLANCHIMENT D'ARGENT ET ACTIVITÉS INTERDITES

6.1. Toutes les transactions sont vérifiées pour détecter toute activité frauduleuse ou illégale. Tous les membres de l'équipe d'assistance à la clientèle et/ou de l'équipe chargée des paiements ont reçu une formation adéquate. Il est illégal de déposer des fonds provenant d'activités illégales. Chaque transaction est vérifiée pour repérer tout dépôt de ce type effectué par les joueurs. Toute activité suspecte peut être signalée aux autorités compétentes.

6.2. Nous pouvons refuser un nouveau client ou fermer votre compte si nous avons des motifs raisonnables de croire que vous vous êtes livré ou que vous êtes susceptible de vous livrer à des activités interdites.

6.3. Les activités interdites sont les suivantes, sans toutefois s'y limiter :

6.3.1. Vous avez intentionnellement ou frauduleusement ouvert plus d'un compte ou avez l'intention de le faire.

6.3.2. Vous avez utilisé ou essayez d'utiliser des moyens de paiement (dépôts et retraits) qui ne sont pas à votre nom.

6.3.3. vous avez permis à une autre personne de participer au site web en utilisant votre compte

6.3.4. Vous avez délibérément enregistré votre compte en utilisant de faux détails

6.3.5. Vous avez "refacturé" ou refusé des achats ou des dépôts que vous avez effectués sur votre compte.

6.3.6. Vous avez fait ou tentez de faire des déclarations fausses ou trompeuses de manière intentionnelle ou frauduleuse.

6.3.7. Vous vous entendez avec d'autres pour obtenir ou tenter d'obtenir un avantage déloyal, y compris, mais sans s'y limiter, des programmes de bonus ou des incitations similaires offertes par Nous.

6.3.8. Toute tentative d'exploitation des machines à sous. Par exemple, lorsqu'un joueur joue avec un bonus actif où une valeur ou une partie de la valeur a été accumulée dans un jeu et est ensuite activée avec un pari en argent réel une fois que le bonus a été supprimé du compte. Si un abus est détecté, l'Opérateur se réserve le droit de confisquer les gains résultant de cet abus et de restreindre l'accès du Client aux programmes de bonus et/ou aux systèmes de points.

6.3.9. Tout acte ou tentative d'acte qui, à notre avis, est illégal dans toute juridiction applicable, est accompli de mauvaise foi ou vise à nous frauder et/ou à contourner des restrictions contractuelles ou légales, indépendamment du fait que cet acte ou cette tentative d'acte nous cause effectivement des dommages ou des préjudices.

6.3.10. Entreprendre toute forme de tricherie, d'activité criminelle, de pratique frauduleuse ou d'avantage déloyal

6.3.11. tout harcèlement, toute détresse ou tout désagrément causé à une autre personne, toute transmission de contenu obscène ou offensant ou toute perturbation du dialogue normal sur le site web

6.3.12. Vous êtes en violation matérielle des présentes conditions générales.

6.4. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour prévenir et détecter les comportements interdits et pour identifier les utilisateurs concernés s'ils se produisent. Toutefois, nous ne serons pas responsables des pertes ou des dommages que vous pourriez subir en raison de comportements ou d'activités interdits, et toute mesure que nous prendrons à cet égard sera laissée à notre seule et entière discrétion. Si votre compte est suspendu et/ou fermé dans de telles circonstances, nous ne serons pas obligés de vous rembourser les fonds détenus sur votre compte à ce moment-là.

7. BONUS

7.1. Tous les bonus émis par l'Opérateur ne peuvent être utilisés que pour jouer et ne seront pas transférés ou payés à moins que les conditions énoncées dans la campagne de bonus ne soient remplies.

7.2. Sauf indication contraire, chaque joueur ne peut avoir qu'un seul bonus actif sur son compte à tout moment.

7.3. Vous reconnaissez et comprenez qu'il existe des conditions générales distinctes pour les promotions, les bonus et les offres spéciales, qui s'ajoutent au présent accord. Ces conditions sont décrites dans les pages d'information/détail des promotions concernées.

7.4. Tous les bonus, une fois réclamés, ont une date d'expiration spécifiée pendant laquelle les conditions du bonus doivent être remplies. Si les conditions du bonus ne sont pas remplies à la date d'expiration, l'Opérateur se réserve le droit d'annuler ou de déduire du compte le bonus et tous les gains générés par l'argent du bonus (le cas échéant).

7.5. L'Opérateur se réserve le droit, à tout moment et à sa seule discrétion, de modifier les conditions générales du bonus.

7.6. Une fois que le joueur a accepté de participer à une promotion bonus, il peut recevoir de l'argent bonus de la part de l'Opérateur. L'argent bonus accordé et l'argent réel utilisé pour se qualifier pour l'argent bonus seront marqués comme applicables pour le jeu en ce qui concerne ce bonus particulier uniquement. Ce solde ne peut être utilisé que pour les produits et les jeux décrits sur la page des détails du bonus. Les conditions de bonus ne peuvent être remplies qu'en jouant des paris avec de l'argent bonus sur les produits et les jeux décrits sur la page des détails du bonus.

7.7. Le joueur a le droit d'annuler une offre de bonus à durée indéterminée sur son compte joueur. Dans le cas où un bonus à durée indéterminée est annulé, tous les gains générés dans le solde du bonus en relation avec ce bonus à durée indéterminée spécifique seront également annulés. Toute tentative d'annulation d'un bonus collant peut être soumise à des conditions supplémentaires. Si vous souhaitez annuler ce type de bonus, veuillez contacter le service clientèle.

7.8. La participation multiple à la même campagne de bonus à partir du même appareil/ménage/adresse IP est interdite. S'il est constaté un abus de bonus ou de toute autre promotion, le bonus/la promotion sera annulé(e) et tous les fonds sur le Compte du joueur seront gelés. En outre, le compte du client peut être fermé par l'opérateur à sa propre discrétion.

7.9. L'Opérateur se réserve le droit de retirer l'argent du bonus et le statut de compte VIP du Compte du Joueur s'il ne s'est pas connecté à son Compte de Joueur au cours des six derniers mois.

7.10. L'Opérateur se réserve le droit de déduire les fonds du Bonus et les profits qui en résultent si l'une des conditions de l'offre ou de la promotion n'a pas été respectée. En outre, l'Opérateur peut également retenir tous les autres fonds détenus sur le Compte du Joueur pour compenser les pertes subies par l'Opérateur, en raison de la violation des conditions susmentionnées.

7.11. L'opérateur se réserve le droit d'exclure à tout moment un individu ou un groupe de joueurs des promotions et des campagnes.

7.12. Si un joueur abuse d'un système de bonus, l'Opérateur se réserve le droit de retenir les gains et/ou de fermer le compte.

7.13. Si les conditions relatives aux primes ont été traduites en plusieurs langues, celles-ci reflètent les mêmes principes. Toutefois, en cas de divergence entre les différentes versions linguistiques, la version anglaise prévaudra.

7.14. Les conditions complètes des paris ou des tours gratuits accordés vous seront communiquées au moment où ils seront ajoutés à votre compte.

7.15. Les conditions générales suivantes relatives aux bonus s'appliquent, sauf indication contraire de la part de l'opérateur ou si elles sont exclusivement mentionnées dans les conditions relatives aux offres de bonus spéciales.

7.16. Sauf indication contraire, le montant maximum de retrait des gains provenant de tours gratuits ou de paris gratuits est de 100 €, 100 CHF, 100 $ ou l'équivalent en devises. Le service administratif de l'opérateur annulera les gains qui dépassent ce montant.

7.17. Pari gratuit, Pari sans risque, Bonus de dépôt sur le sport, Bonus sans dépôt sur le sport, Bonus cashback sur le sport

7.17.1. La cote minimale pour les paris sportifs qualifiants pour les paris simples est de 1,50. Pour les paris combinés, au moins une sélection doit avoir une cote minimale de 1,50.

7.17.2 La cote maximale d'un pari simple ne doit pas dépasser 20,00. La cote totale d'un pari combiné ne doit pas dépasser 20,00.

7.17.3. Les éléments suivants ne contribuent pas aux exigences de mise pour toutes les promotions sportives:
➢ Total Asiatique, Handicap, Paris Double Chance, Totaux et marchés Pair/Impair
➢ Paris payés
➢ Paris sur les sports virtuels
➢ Sans pari sur le nul

7.17.4. Tout pari éligible sera pris en compte pour satisfaire aux exigences de mise une fois qu'il sera réglé. Si les exigences de mise ne sont pas satisfaites dans le délai imparti pour le bonus, le bonus et tous les gains générés avec les fonds de bonus, y compris ceux reçus après l'expiration du délai du bonus, seront perdus.

7.18. Pari gratuit

7.18.1. La valeur du pari gratuit ne peut pas être payée.

7.18.2. Le pari gratuit peut être placé sur n'importe quel événement sportif.

7.18.3. Le pari gratuit ne peut être utilisé qu'une seule fois et uniquement pour le montant total du pari gratuit.

7.18.4. Si votre pari gratuit est gagnant, vous serez crédité des gains nets sans la valeur du pari gratuit.

7.18.5. Les gains obtenus grâce au pari gratuit ne sont soumis à aucune exigence de mise.

7.18.6. Le pari gratuit peut être sélectionné directement sur le bulletin de pari. Veuillez vous assurer que le pari gratuit a été sélectionné avant de soumettre le bulletin de pari.

7.18.7. Sauf indication contraire, un pari gratuit est valable pendant 3 jours une fois qu'il a été réclamé. Si le pari gratuit n'est pas utilisé au cours de cette période de 72 heures, il expirera. Toutefois, si un pari gratuit est placé sur un événement sportif programmé 72 heures ou plus après avoir été réclamé, le pari reste valide et tout gain potentiel sera payé conformément aux conditions générales.

7.19. Risk-free bet

7.19.1. The value of the risk-free bet cannot be paid out.

7.19.2. The risk-free bet can be placed on any sports event.

7.19.3. The risk-free bet can be used only once and only for the total amount of the risk-free bet.

7.19.4. A risk-free bet allows You to place a real money wager without risking your own funds. If the bet wins, You will receive the winnings as usual. In the event of a loss, We will refund the stake up to the amount of the risk-free bet. Any refunded amount is not subject to any wagering requirements.

7.19.5. The risk-free bet can be selected directly in the bet slip. Please ensure that the risk-free bet has been selected before submitting the bet slip.

7.19.6. A bet placed with a risk-free bet cannot be cashed out.

7.19.7. Unless otherwise specified, a risk-free bet is valid for 3 days once claimed. If the risk-free bet is not utilized within this 72-hour period, it will expire. However, if a risk-free bet is placed on a sports event scheduled 72 hours or more after it was claimed, the risk-free bet shall remain valid, and any losses up to the amount of the risk-free bet amount will be returned.

7.19.Pari sans risque

7.19.1. La valeur de la mise sans risque ne peut pas être payée.

7.19.2. Le pari sans risque peut être placé sur n'importe quel événement sportif.

7.19.3. Le pari sans risque ne peut être utilisé qu'une seule fois et uniquement pour le montant total du pari sans risque.

7.19.4. Un pari sans risque vous permet de placer un pari en argent réel sans risquer vos propres fonds. Si le pari est gagnant, vous recevrez les gains comme d'habitude. En cas de perte, nous vous rembourserons la mise jusqu'à concurrence du montant du pari sans risque. Le montant remboursé n'est soumis à aucune exigence de mise.

7.19.5. Le pari sans risque peut être sélectionné directement dans le bulletin de pari. Veuillez vous assurer que le pari sans risque a été sélectionné avant de soumettre le bulletin de pari.

7.19.6. Un pari placé avec un pari sans risque ne peut pas être encaissé.

7.19.7. Sauf indication contraire, un pari sans risque est valable pendant 3 jours une fois qu'il est réclamé. Si le pari sans risque n'est pas utilisé au cours de cette période de 72 heures, il expire. Toutefois, si un pari sans risque est placé sur un événement sportif programmé 72 heures ou plus après avoir été réclamé, le pari sans risque reste valide et toute perte jusqu'à concurrence du montant du pari sans risque sera remboursée.

7.20. Bonus de dépôt pour le sport

7.20.1. Un bonus de dépôt doit être réclamé après le dépôt et avant tout jeu avec les fonds déposés.

7.20.2 Le bonus de dépôt est un bonus collant. Votre dépôt et le montant du bonus seront visibles dans votre solde de bonus.

7.20.3. Vous ne pouvez annuler un bonus de dépôt sportif qu'avant de placer des paris sportifs.

7.20.4. Si vous demandez un retrait avant d'avoir terminé les mises du bonus, tous les fonds de votre solde de bonus seront perdus.

7.20.5. L'argent réel qui n'est pas lié à un bonus est librement disponible.

7.20.6. Sauf indication contraire, vos bonus doivent être misés 5 fois dans des paris sportifs. Par exemple : Si vous déposez 250,00 EUR et réclamez un bonus de dépôt de 100 %, vos bonus s'élèvent à 500,00 EUR et les exigences de mise sont de 2 500,00 EUR.

7.20.7. Tout pari éligible sera pris en compte dans les exigences de mise une fois le pari réglé.

7.20.8. Vos bonus ne peuvent être utilisés que pour des paris sportifs. Si le solde est utilisé dans un casino ou un casino en direct, tous les gains générés seront annulés.

7.20.9. Sauf indication contraire, les exigences de mise pour un bonus sur dépôt sportif doivent être remplies dans les 14 jours suivant la demande du bonus. Si les conditions de mise ne sont pas remplies dans ce délai, le bonus et tous les gains générés par les fonds du bonus expireront. L'argent du bonus qui se trouve dans votre solde sera perdu.

7.20.10. Le montant maximum pouvant être retiré d'un bonus sur dépôt sportif est indiqué dans les conditions générales du bonus.

7.21. Bonus sportif sans dépôt

7.21.1. Sauf indication contraire, le montant maximum de retrait des gains issus des bonus sans dépôt est de 5 fois le montant initial du bonus. Le service administratif de l'Opérateur annulera les gains qui dépassent ce montant.

7.21.2. Un dépôt minimum de 10 € est requis pour retirer les bénéfices. Veuillez noter que le montant du dépôt doit être misé une seule fois.

7.21.3. Sauf indication contraire, les exigences de mise sur les sports sont de 10 fois le montant du bonus reçu.

7.21.4. Sauf indication contraire, les exigences de mise pour un bonus sportif sans dépôt doivent être remplies dans les 14 jours suivant la réclamation du bonus. Si les conditions de mise ne sont pas remplies dans ce délai, le bonus et tous les gains générés par les fonds du bonus expireront. L'argent du bonus qui se trouve dans votre solde sera perdu.

7.22. Bonus cashback sport

7.22.1. Sauf indication contraire, les exigences de mise pour le cashback sportif sont de x1 le montant du cashback reçu.

7.22.2. Sauf indication contraire, les exigences de mise pour un bonus cashback sportif doivent être remplies dans les 7 jours suivant la demande du bonus. Si les conditions de mise ne sont pas remplies dans ce délai, tous les fonds du bonus seront annulés.

7.23. Tours gratuits, Bonus de dépôt de casino, Bonus sans dépôt de casino, Bonus cashback de casino

7.23.1. Sauf indication contraire, la contribution aux mises des jeux de casino est la suivante : Les jeux de poker contribuent à 0 %, les jeux de Sic Bo contribuent à 0 %, les jeux de cartes contribuent à 0 %, les jeux de craps contribuent à 0 %, les jeux de baccarat (toutes variétés) contribuent à 0 % et tous les jeux de casino en direct et de table non listés contribuent à 0 %, Les jeux de Blackjack contribuent à hauteur de 10 % (dix pour cent) et les jeux de Roulette contribuent à hauteur de 20 % (vingt pour cent) de votre mise pour satisfaire aux exigences de mise du bonus. Les machines à sous, à l'exception des jeux de jackpot et des jeux mentionnés au point 7.23.2, contribuent à hauteur de 100 % (cent pour cent) de votre mise.

7.23.2. Les jeux suivants sont réservés aux promotions sur notre site Internet et ont une contribution de 0 % : Amatic, Microgaming et les jeux d'autres fournisseurs, présentés par Microgaming (2by2, AdoptIt, Alchemy Gaming, All41 Studios, Axial, BeTheHouse, Big Time Gaming, Crazy Tooth Studio, D-Tech, Electric Elephant, Fantasma, Fortune Factory Studios, Foxium, Gacha, Gameburger Studios, Gamevy, Genesis Gaming, GoldCoin, Golden Rock Studios, Gong Gaming, Hacksaw Gaming, Half Pixel Studios, JustForTheWin, Lightning Box Games, MGA, Neko Games, Neon Valley Studios, NextGen, Old Skool, Pear Fiction, Plank Gaming, Probability Jones, Pulse 8, Rabcat, Realistic Games, Skillzz Gaming, Slingshot Studios, Snowborn Studios, Spearhead Studios, SpinPlay Games, Stormcraft Studios, Switch Studios, Triple Edge Studios, Zonelock) et tous les jeux de table et de casino en direct, à l'exception de ceux mentionnés dans la clause 7.23.1. Tous les paris placés sur ces jeux exclus ne seront pas pris en compte dans les exigences de mise du bonus et peuvent entraîner l'annulation du bonus et la saisie de tous les gains obtenus. Il est de la responsabilité du joueur de consulter et de comprendre la liste complète des jeux exclus et de s'assurer qu'il respecte les présents Termes et Conditions.

7.23.3. Les éléments suivants sont interdits et considérés comme des manipulations de bonus pour toutes les promotions de casino :

• ➢ Les paris sur des résultats opposés (par exemple, le rouge et le noir à la roulette).

• ➢ Plus de 14 numéros à la roulette

7.24. Tours gratuits

7.24.1. Sauf indication contraire, les tours gratuits sont valables pendant 3 jours après avoir été réclamés.

7.24.2. La valeur des tours gratuits ne peut pas être payée.

7.24.3. Les tours gratuits peuvent être utilisés pour les machines à sous de casino.

7.24.4. Sauf indication contraire, chaque tour a une valeur de 0,10 EUR / CHF / USD ou l'équivalent en devises.

7.24.5. Les gains générés par les tours gratuits ne sont soumis à aucune exigence de mise.

7.25. Bonus de dépôt au casino

7.25.1. Un bonus de dépôt doit être réclamé après le dépôt et avant tout jeu avec les fonds déposés.

7.25.2. Le bonus de dépôt est un bonus "collant". Votre dépôt et le montant du bonus seront visibles dans votre solde de bonus.

7.25.3. Vous ne pouvez annuler un bonus de dépôt de casino qu'avant de placer des paris sportifs.

7.25.4. Si vous demandez un retrait avant d'avoir terminé les mises du bonus, tous les fonds de votre solde de bonus seront perdus.

7.25.5. L'argent réel qui n'est pas lié à un bonus est librement disponible...

7.25.6. Sauf indication contraire, vos bonus doivent être misés 15 fois dans le Casino ou le Casino en direct. A titre d'exemple : Si vous déposez 250,00 EUR et réclamez un bonus de dépôt de 100 %, votre solde total sera de 500,00 EUR et les exigences de mise sont de 7 500,00 EUR.

7.25.7. Toute mise éligible sera prise en compte dans les exigences de mise.

7.25.8. Le montant de votre dépôt et de votre bonus ne peut être utilisé que pour des paris au Casino ou au Casino en direct. Si le solde est utilisé pour des paris sportifs, tous les gains générés seront annulés.

7.25.9. Sauf indication contraire, les conditions de mise pour un bonus de dépôt de casino doivent être remplies dans les 14 jours suivant la demande du bonus. Si les conditions de mise ne sont pas remplies dans ce délai, le bonus et tous les gains générés par les fonds du bonus expireront. L'argent du bonus qui se trouve dans votre solde sera perdu.

7.25.10. S'il existe une restriction sur le montant maximum pouvant être retiré d'un bonus de dépôt de casino, elle est indiquée dans les conditions générales du bonus.

7.26. Bonus de casino sans dépôt

7.26.1. Sauf indication contraire dans les règles spécifiques à la promotion, le montant maximum de retrait des gains provenant des bonus sans dépôt est de 5 fois le montant initial du bonus. Le service administratif de l'Opérateur annulera les gains qui dépassent ce montant.

7.26.2. Un dépôt minimum de 10 € est requis pour retirer les bénéfices. Veuillez noter que le montant du dépôt doit être misé une seule fois.

7.26.3. Sauf indication contraire, les exigences de mise du casino sans dépôt sont de 30 fois le montant du bonus reçu.

7.26.4. Sauf indication contraire, les exigences de mise pour un bonus sportif sans dépôt doivent être remplies dans les 14 jours suivant la réclamation du bonus. Si les conditions de mise ne sont pas remplies dans ce délai, le bonus et tous les gains générés avec les fonds du bonus expireront. L'argent du bonus qui se trouve dans votre solde sera perdu.

7.27. Casino cashback bonus

7.27.1. Sauf indication contraire, l'exigence de mise pour le cashback du casino est de x1 le montant du cashback reçu.

7.27.2. Sauf indication contraire, les exigences de mise pour un bonus cashback de casino doivent être remplies dans les 7 jours suivant la réclamation du bonus. Si les conditions de mise ne sont pas remplies dans ce délai, tous les fonds du bonus seront annulés.

8. SERVICE CLIENTÈLE ET RÉCLAMATIONS

8.1. L'équipe du service clientèle peut offrir une assistance concernant le site web. L'opérateur traite les plaintes conformément aux coordonnées figurant sur le site web. Les plaintes peuvent être transmises à support@sultanbet.com. Toutes les demandes et critiques doivent être adressées à l'équipe du service clientèle par écrit ou sous forme électronique.

8.2. Une plainte est considérée comme valide lorsqu'elle contient des informations claires sur l'identité du joueur et qu'elle fournit tous les détails pertinents à l'origine de la plainte. Dans un premier temps, un employé senior du service clientèle enquêtera sur la question avec le personnel acceptable ou des fournisseurs tiers, si nécessaire, et peut informer le client du résultat dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la plainte officielle. Si le client n'est toujours pas satisfait des résultats de l'enquête, le litige est transmis à la direction générale, qui fournit une réponse définitive dans un délai de 14 jours ouvrables.

9. COMPTES DORMANTS

9.1. L'Opérateur appliquera des frais d'administration à tous les comptes qui ont été "inactifs" pendant une période consécutive d'au moins 6 mois, conformément à la procédure suivante. Un Compte est considéré comme "inactif" pendant toute période au cours de laquelle aucune des actions suivantes n'a lieu en relation avec lui : (a) un dépôt réussi ; (b) un pari sportif est placé ; ou (c) la participation à tout Casino, Casino en direct, Jeux en direct, Poker, ou tout autre Jeu fourni par l'Opérateur.

9.2. Si votre compte reste "inactif" pendant une période continue de 6 mois, votre compte sera considéré comme "dormant" et, si le solde de votre compte est nul, votre compte sera fermé et aucun frais ne sera appliqué.

9.3. Si, après avoir été considéré comme inactif, votre compte présente un solde positif, l'opérateur prendra des mesures raisonnables pour vous en informer en utilisant les détails que vous avez fournis lors de votre processus d'enregistrement (ou que vous avez mis à jour).

9.4. Si votre compte reste inactif, après une période minimale de 30 jours suivant la première tentative de l'Opérateur de vous notifier que votre compte est devenu inactif, l'Opérateur déduira du solde du compte des frais de gestion mensuels s'élevant à 1 % du solde ou à un minimum de 5 euros (ou l'équivalent en devises), au moment où le compte est considéré comme inactif. L'Opérateur fera des efforts raisonnables pour vous contacter.

9.5. Les frais de gestion calculés conformément au point 9.4. ci-dessus seront déduits du solde de votre compte à l'expiration de la période de notification de 30 jours mentionnée ci-dessus et tous les 30 jours par la suite au même taux jusqu'à la première des éventualités suivantes : (a) le solde de votre compte atteint zéro, auquel cas aucuns frais de gestion ne seront déduits et votre compte sera fermé ; ou (b) vous "réactivez" votre compte, auquel cas aucuns frais de gestion ne seront déduits.

9.6. Vous pouvez "réactiver" votre compte en : (a) en effectuant un dépôt réussi ; (b) en plaçant un pari sportif ; ou (c) en jouant/participant à un casino, un casino en direct, des jeux en direct, du poker ou tout autre jeu fourni par l'Opérateur.

10. RÉSILIATION ET SUSPENSION

10.1. L'Opérateur a le droit de fermer votre Compte de joueur pour quelque raison que ce soit, à tout moment, sans vous en informer. Tout solde de votre Compte sera crédité sur votre carte de crédit/débit ou sur votre compte financier, sauf dans les cas suivants :

10.1.1. Si vous vous êtes engagé dans une activité illégale, nous ne serons pas tenus de vous rembourser l'argent qui pourrait se trouver dans votre solde ; et

10.1.2. Si nous découvrons ou avons des motifs raisonnables de croire que vous avez participé à une activité interdite, telle que définie dans la clause n° 6, nous nous réservons le droit de retenir et/ou de conserver tous les montants qui vous auraient été payés ou payables (y compris les dépôts, les gains, les bonus et/ou tout autre montant) et qui sont attribuables à cette activité interdite.

10.2. Si vous souhaitez fermer votre Compte de joueur, veuillez contacter support@sultanbet.com pour obtenir de l'aide. Votre demande sera traitée dans les 3 jours ouvrables.

11. DONNÉES PERSONNELLES

11.1. Tous les aspects relatifs à la confidentialité et à la protection des données sont fournis dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de votre accord avec l'opérateur.

11.2. Il est de la responsabilité du Joueur d'appréhender les lois de sa juridiction de résidence concernant tous les aspects de la participation aux services de l'Opérateur. Votre accès à l'emplacement est de votre propre initiative, et vous êtes responsable de votre conformité avec les lois locales si et dans la mesure où les lois locales sont applicables. L'Opérateur n'est pas en mesure de fournir des conseils juridiques à ce sujet. L'Opérateur n'accepte aucune responsabilité, quelle qu'elle soit, si un individu agit en violation d'une loi ou d'un règlement en traitant avec l'Opérateur de quelque manière que ce soit.

12. LES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

12.1. Tout le contenu du site, notamment les textes, les graphiques, les logos, les icônes, les images, les clips audio, les transferts numériques et les paquets, est détenu en étroite collaboration avec l'opérateur ou fait l'objet d'une licence. Vous n'accéderez pas, n'imprimerez pas et ne téléchargerez pas de parties du matériel du site, sauf autorisation spécifique, uniquement pour votre usage personnel et non commercial. Les informations figurant sur le site ne peuvent être modifiées, distribuées ou affichées sans l'autorisation expresse de l'opérateur.

12.2. Les marques, les noms commerciaux et les symboles alternatifs de l'Opérateur inclus ou documentés sur le site web sont protégés par les lois nationales et internationales sur les marques. En conséquence, toute utilisation des marques est strictement interdite sans l'accord écrit préalable de l'Opérateur.

13. LES JEUX AVORTÉS ET ANNULÉS

13.1. Si l'Opérateur a une panne de système et que le jeu est corrompu, tous les Joueurs seront remboursés pour le montant acheté. 13.2. Si l'Opérateur soupçonne une activité frauduleuse dans un jeu particulier, l'Opérateur aura le droit d'annuler le jeu. Un joueur soupçonné d'activité frauduleuse verra son compte suspendu jusqu'à ce qu'une enquête plus approfondie soit menée. L'Opérateur aura également le droit de fermer un jeu immédiatement si quelque chose d'anormal est identifié dans les paramètres du jeu, et les remboursements pour les paris achetés seront payés. 13.3. L'Opérateur n'annulera pas les paris placés par erreur par le Client. Ces paris resteront valables sauf s'ils sont annulés par le fournisseur de paris sportifs. 13.4. En cas de défaillance du système ou d'erreur de jeu (une divergence par rapport au fonctionnement normal de la logique du jeu pour quelque raison que ce soit) qui entraîne une erreur dans le calcul des cotes, des frais, des commissions, des bonus ou des paiements, ou toute conversion de devises le cas échéant, ("Erreur de système"), l'Opérateur s'efforcera de placer toutes les parties directement affectées par cette erreur de système dans la position où elles se trouvaient avant que l'erreur de système ne se produise. 13.5. L'Opérateur se réserve le droit de déclarer nuls et non avenus tous les paris qui ont fait l'objet d'une telle erreur de système et de prendre tout l'argent du compte relatif aux paris concernés. En outre, dans toutes les circonstances où l'Opérateur (à sa seule discrétion) détermine qu'une erreur du système a été utilisée pour obtenir un avantage injuste, l'Opérateur se réserve le droit de considérer cette activité comme sujette à la confiscation et à la fermeture du compte conformément aux présentes Conditions générales.

14. CODE DE CONDUITE

<14.1. Vous acceptez d'utiliser le service de communication de l'opérateur (chat sur le site web, chat en direct sur la table, e-mail, téléphone) conformément au code de conduite suivant : 14.1.1. Vous n'utiliserez pas le service de communication de l'opérateur pour vous livrer à une forme quelconque de harcèlement ou de comportement offensant, y compris, mais sans s'y limiter, des déclarations abusives ou diffamatoires ou un langage raciste, pornographique, obscène ou offensant ; 14.1.2. Vous n'utiliserez pas le service de communication de l'opérateur pour enfreindre les droits à la vie privée, les droits de propriété ou tout autre droit d'une personne ; 14.1.3. Vous ne soumettrez aucun type de matériel ou d'information frauduleux ou autrement illégal ou qui enfreint la loi ; 14.1.4. Vous n'utiliserez pas le service de communication de l'opérateur pour distribuer, promouvoir ou publier de quelque manière que ce soit tout matériel contenant une sollicitation de fonds, une publicité ou une sollicitation de biens ou de services ; 14.1.5. Vous n'utiliserez pas le service de communication de l'opérateur pour distribuer, promouvoir ou publier tout type de code malveillant ou faire quoi que ce soit d'autre qui puisse nuire au service ou aux systèmes des autres membres de quelque manière que ce soit ; 14.1.6. Vous serez seul responsable de tout ce que vous soumettez au service de communication de l'opérateur. Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité quant au matériel ou au contenu publié par vous ou par un autre client sur le service de communication. La responsabilité de tout matériel ou contenu publié incombe uniquement au Client qui l'a soumis au Service de Communication. 14.1.7. L'Opérateur se réserve le droit de contrôler tout ce que vous soumettez au service de communication de l'Opérateur pour s'assurer qu'il est conforme aux directives relatives au contenu, qui peuvent être modifiées. 14.1.8. L'Opérateur se réserve le droit de résilier ou de suspendre votre accès au service de communication de l'Opérateur à tout moment, avec ou sans préavis, pour quelque raison que ce soit. En outre, sans limiter la généralité de ce qui précède, toute activité frauduleuse, abusive ou autrement illégale peut constituer un motif de résiliation de votre accès au service de communication de l'opérateur et/ou aux services offerts par l'opérateur, à notre seule discrétion, et vous pouvez être renvoyé à l'autorité compétente.

15. LIVRE SPORTIF

15.1. Les joueurs ne peuvent pas annuler ou modifier un pari une fois qu'il a été placé et confirmé.

15.2. L'Opérateur n'accepte que les paris placés en ligne. Les paris ne sont pas acceptés sous une autre forme (e-mail, fax, etc.). Si des paris sont placés d'une autre manière, ils seront annulés, qu'ils soient gagnants ou perdants.

15.3. L'opérateur se réserve le droit de refuser/annuler des paris sans aucune justification avant le début du jeu.

15.4. Le montant maximum de la mise disponible pour chaque événement/marché peut varier. L'opérateur ne garantit pas que la mise souhaitée sera acceptée. L'Opérateur se réserve le droit de refuser un pari s'il dépasse le montant maximum disponible pour un événement/marché particulier.

15.5. L'Opérateur se réserve le droit d'annuler les paris placés par toute personne ou groupe de personnes ayant une intention frauduleuse. En outre, s'il existe des preuves que différents paris ont la même sélection et ont été placés par la même personne ou le même groupe de personnes ou de sociétés, l'Opérateur se réserve le droit d'annuler ces paris et de bannir les comptes suspects. Cette règle s'applique aussi bien aux paris réglés qu'aux paris en cours.

15.6. Les gains seront crédités sur le Compte du joueur après confirmation du résultat final.

15.7. L'Opérateur se réserve le droit d'annuler un pari qui a déjà été accepté si le compte ne dispose pas de fonds suffisants pour couvrir le pari. En outre, si un compte ne dispose pas de fonds suffisants, l'opérateur se réserve le droit d'annuler rétroactivement tout pari jumelé.

15.8. Si des fonds sont crédités par erreur sur le Compte d'un Joueur, la responsabilité du Joueur est de notifier immédiatement l'erreur à l'Opérateur. Tout gain ultérieur sera annulé et devra être retourné à l'Opérateur.

15.9. Les paris d'avant-match sont acceptés jusqu'à l'heure de début annoncée. Si un pari est accepté par erreur, il est considéré comme nul.

15.10. Les paris multiples combinant différentes sélections au sein d'un même événement ne seront pas acceptés si un résultat affecte l'autre. Si un tel pari est accepté par erreur, il est nul.

15.11. L'Opérateur ne donne aucune garantie et n'est pas responsable des erreurs d'écriture, humaines ou apparentes qui entraînent des erreurs de prix évidentes. Dans ce cas, tous les paris seront annulés.

15.12. L'opérateur n'est pas responsable des coûts, pertes ou dommages résultant de l'utilisation du site web ou de son contenu. Ceci inclut, sans limitation, tout retard ou interruption de transmission, perte ou falsification de données, défaillance de communication ou de ligne, mauvaise utilisation du site web ou du contenu, ou toute erreur ou omission dans le contenu.

15.13. Le profit maximum par client en une journée pour les paris placés sur ce site Web est de 100 000 € ou le montant équivalent dans la devise du client.

15.14. Tous les paris seront traités une fois qu'ils auront été placés et confirmés comme acceptés.

15.15. Bien que nous nous efforcions de garantir l'exactitude des informations relatives à un événement sur le site web, celles-ci ne sont données qu'à titre indicatif. Nous n'acceptons aucune responsabilité en cas d'informations incorrectes (score final, heure du match, etc.). Veuillez consulter nos règles de paris pour plus d'informations sur la manière dont nous réglons les marchés individuels.

15.16. Pour plus d'informations sur les paris sportifs, voir la rubrique "Règles de paris" dans la section "Paris sportifs".

15.17. Si quelque chose n'est pas clair pour le joueur en ce qui concerne les types de paris, il est de la responsabilité du joueur de contacter le service clientèle. En cas d'ambiguïté, la version anglaise du type de pari concerné prévaudra toujours.

15.18. Nous nous réservons le droit d'annuler tous les paris des clients qui placent de l'argent sur un événement dans lequel ils sont impliqués en tant que participants, arbitres, entraîneurs ou dans des circonstances similaires.

15.19. Nous nous réservons le droit de limiter l'accès d'un individu ou d'un groupe de joueurs aux marchés de paris. Nous nous réservons également le droit de limiter la mise et/ou la cote qu'un individu ou un groupe de joueurs peut parier.

15.20. Nous nous efforçons d'offrir le plus large éventail possible de sports et de marchés, mais nous ne pouvons pas toujours en garantir la disponibilité. Si ceux-ci ne sont pas disponibles, aucun pari ne peut être placé sur ces marchés/sports sur notre site Web.

16. JEU RESPONSABLE

16.1. L'Opérateur veut s'assurer que les Joueurs apprécient leur expérience lorsqu'ils visitent le Site Internet. C'est pourquoi nous vous demandons de parier de manière responsable. Les paris peuvent être un grand divertissement, mais ils peuvent créer une dépendance, c'est pourquoi nous vous demandons de rester maître de la situation. Nous nous efforcerons toujours de vous aider si vous rencontrez des difficultés. Afin de vous aider à parier de manière raisonnable, nous avons mis en place un certain nombre de mesures pour vous aider à jouer de manière raisonnable.

16.2. Limites de dépôt - L'établissement vous aide à limiter la somme d'argent que vous pouvez déposer au cours d'une période donnée. Vous pouvez déterminer vos limites de dépôt sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Une demande d'abaissement d'une limite de dépôt existante sera mise en œuvre immédiatement. Les demandes d'augmentation ou de suppression de limites de dépôt existantes seront mises en œuvre 24 heures après que la demande a été faite. Vous pouvez fixer et modifier les limites à partir du menu "Mon compte" ou en contactant notre équipe d'assistance à la clientèle par courrier électronique à l'adresse support@sultanbet.com.

16.3. Fermeture du compte - En cas de fermeture pour une durée indéterminée, votre compte sera fermé et vous ne pourrez plus vous connecter. Le compte restera fermé, sauf demande contraire de votre part. Pour fermer ou rouvrir votre compte, veuillez envoyer un courriel à notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse support@sultanbet.com. Les demandes faites par chat peuvent ne pas être traitées pour des raisons de sécurité.

16.4. Auto-exclusion : Si vous souhaitez faire une pause dans le jeu pendant un certain temps, vous pouvez exercer le droit de vous exclure du jeu sur le site Web pendant une certaine période en envoyant une demande par courrier à notre équipe de service à la clientèle. Vous pouvez choisir une période courte (1 jour, 7 jours, 1 mois ou 3 mois) ou une longue période d'exclusion de 6 mois ou plus. Si vous souhaitez mettre fin à cette exclusion ou en réduire la durée, un délai de réflexion s'applique. Toute demande d'auto-exclusion (demande, révocation ou changement de période) doit être soumise par courrier électronique à support@sultanbet.com. Les demandes envoyées par chat peuvent ne pas être traitées pour des raisons de sécurité. Si vous souhaitez réduire ou révoquer l'auto-exclusion appliquée, vous pouvez envoyer une demande à partir de l'adresse électronique enregistrée. Nous nous réservons le droit de refuser cette demande à notre discrétion. Si votre demande est acceptée, vous en serez informé et un délai de réflexion sera appliqué. Le délai de réflexion est pris en compte à partir du moment où nous confirmons que la demande est acceptée. Pendant cette période, vous pouvez nous contacter et interrompre la procédure de réouverture. Dans ce cas, votre compte restera fermé pour la période d'auto-exclusion initialement appliquée. Si un client auto-exclu utilise différentes références pour contourner nos mécanismes de protection des joueurs et de lutte contre la fraude et peut enregistrer un nouveau compte, nous considérerons cela comme une violation de nos conditions générales et un contournement frauduleux et intentionnel de nos mesures d'auto-exclusion. Dès qu'un tel comportement est détecté, nous nous réservons le droit de fermer immédiatement le compte et de confisquer tout solde sur le compte.

16.5. L'équipe du service clientèle sera ravie de vous aider à fixer vos propres limites. Dans la section Jeu responsable de notre site Web, vous trouverez également les coordonnées de personnes à contacter pour obtenir des conseils professionnels supplémentaires si vous pensez que le jeu est devenu problématique.

17. EXCLUSION DE GARANTIE

17.1. Vous utilisez les services à vos propres risques. Les services sont fournis "en l'état" et "tels que disponibles". Dans toute la mesure permise par la loi applicable, l'Opérateur, ses dirigeants, administrateurs, employés, actionnaires, parents, filiales, sociétés affiliées, concédants de licence et agents rejettent expressément par la présente toute déclaration et garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, concernant les services, son contenu, et toute information ou autre matériel fourni par l'Opérateur en relation avec l'utilisation des services, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, d'absence de contrefaçon et les garanties découlant de la loi, des statuts, de l'usage du commerce ou de la conduite habituelle des affaires.

17.2. L'opérateur ne garantit pas que :

17.2.1. Les services répondront à vos besoins ;
17.2.2. Les services seront ininterrompus, opportuns, précis ou exempts d'erreurs ;
17.2.3. Les serveurs qui rendent le service de l'Opérateur disponible sont exempts de virus ou d'autres composants nuisibles ;
17.2.4. Toute erreur dans notre logiciel sera corrigée

17.3. Les mécanismes de sécurité incorporés dans les services ont des limites inhérentes. Par conséquent, vous reconnaissez et acceptez que tout matériel et/ou toute donnée téléchargé(e) ou obtenu(e) d'une autre manière par l'utilisation des services l'est à votre discrétion et à vos risques et périls et que vous serez seul(e) responsable de tout dommage causé à votre système informatique et à tout autre élément de propriété ou de toute perte de données résultant d'une telle activité.

17.4. Les clauses de non-responsabilité contenues dans le présent paragraphe constituent un élément essentiel de l'accord.

17.5. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion des garanties implicites. Par conséquent, certaines des exclusions susmentionnées peuvent ne pas s'appliquer à vous.

18. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

18.1. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, l'Opérateur ou ses dirigeants, administrateurs, employés, actionnaires, parents, filiales, affiliés, agents, partenaires ou concédants de licence ne pourront en aucun cas être tenus responsables de toute blessure, perte, réclamation, dommage ou de tout autre dommage indirect, accessoire, spécial, dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs ou consécutifs de quelque nature que ce soit, ou tout autre dommage, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages pour perte de revenus, d'utilisation, de données, de fonds de commerce ou d'autres biens incorporels, qu'ils aient été ou non informés de la possibilité de tels dommages, et sur toute théorie de responsabilité (y compris la négligence), découlant de ou en rapport avec :

• Votre utilisation ou incapacité à utiliser le service ;

• les biens, données ou services reçus par l'intermédiaire des sites web ou annoncés sur ceux-ci ;

• Informations reçues par l'intermédiaire des sites web ;

• Les erreurs, omissions, interruptions, suspensions, résiliations, suppressions de fichiers ou de courriers électroniques, dommages causés aux systèmes ou équipements informatiques ou à d'autres biens, accès non autorisé à Vos transmissions ou données ou modification de celles-ci, erreurs, défauts, virus, retards de fonctionnement ou de transmission, ou tout défaut d'exécution en ce qui concerne le site web, y compris, sans s'y limiter, ceux qui résultent de défaillances de communication, du vol, de la destruction ou de l'accès non autorisé aux dossiers, programmes ou services de l'Opérateur ;

• les déclarations ou le comportement d'un tiers sur les services ;

• Toute autre question relative aux services.

18.2. Si vous n'êtes pas satisfait du service ou du contenu disponible sur celui-ci ou de l'une des présentes conditions générales, votre seul recours est de cesser d'utiliser ces services. Les limitations de responsabilité contenues dans le présent document constituent un élément essentiel de l'accord.

18.3. L'Opérateur n'est pas responsable de la perte ou de la corruption de données ou de contenu que vous pourriez subir lors de l'utilisation du service ou d'une autre manière. Ceci inclut, sans limitation, la perte ou la corruption de données ou de contenu résultant de :

• les pannes de réseau, de système ou de serveur, ou d'autres pannes d'électricité ;

• Dommages causés par des virus, des vers, des failles de sécurité, des corruptions de fichiers ;

• Toute autre cause.

18.4. L'Opérateur n'assume aucune responsabilité et ne peut être tenu pour responsable de tout dommage ou virus qui pourrait infecter votre équipement informatique ou d'autres biens en raison de votre accès aux services.

18.5. L'opérateur ne garantit pas que le site web ou les services fournis par l'opérateur seront ininterrompus ou exempts d'erreurs. Par conséquent, le site web et les services sont fournis "en l'état".

18.6. L'opérateur se réserve le droit de changer ou de modifier le contenu du site web à tout moment sans notification préalable et ne sera pas responsable des conséquences éventuelles de ces changements. En outre, l'opérateur peut suspendre, interrompre ou restreindre l'accès à toute partie du site web et/ou de ses services à tout moment et sans préavis.

19. FORCE MAJEURE

19.1. Tout manquement ou retard de l'Opérateur dans l'exécution des obligations de ses services ne sera pas considéré comme une violation de ses obligations envers Vous si un tel manquement ou retard est causé par un incendie, une inondation, un tremblement de terre, des éléments de la nature, une panne électrique d'un service public, des actes de guerre, le terrorisme, des émeutes, des troubles civils, des rébellions ou des révolutions, des grèves, des lock-out ou des difficultés de travail, une décision de justice, une panne, des retards ou des perturbations de l'Internet ou des réseaux de télécommunications, l'inexécution d'un tiers ou toute autre cause similaire échappant au contrôle raisonnable de l'Opérateur. L'Opérateur n'accepte aucune responsabilité pour les conséquences découlant de tels événements de force majeure.

20. APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

20.1. Avec les documents de politique générale mis à votre disposition par l'Opérateur, les présentes Conditions générales constituent l'intégralité de l'accord entre vous et l'Opérateur et remplacent tous les accords antérieurs et existants concernant le site web et les services fournis par l'Opérateur. Vous reconnaissez que l'Opérateur n'a fait aucune déclaration, promesse ou accord à votre égard concernant les sujets abordés dans les Conditions générales qui ne sont pas incorporés dans le présent document.

21. DROIT APPLICABLE ET LITIGES

21.1. Dans la mesure où cela est légalement autorisé, en accédant au site Web et/ou en vous inscrivant en tant que joueur auprès de l'Opérateur, vous acceptez que toutes les questions relatives à votre accès et à l'utilisation des services fournis par l'Opérateur soient régies et interprétées conformément aux lois de Curaçao. Tout litige découlant de votre utilisation du site Web et/ou des services de l'Opérateur sera réglé par les tribunaux de Curaçao et vous acceptez par la présente de vous soumettre à la juridiction exclusive de ces tribunaux. Sont exclues de cette disposition les dispositions obligatoires relatives à la protection des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence.